Steije Renes
Positie
Steije is een expert op het gebied van multichannel customer contact, van ontwerp tot implementatie. Ook spreekt hij regelmatig op universiteiten en business schools.
Jade Teunissen
Positie
Jade behaalde haar MSc in Economie met een specialisatie in Gedragseconomie aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam. Ze schreef haar masterscriptie over (on)bewust consumentengedrag bij (on)gezonde voedselkeuzes. Tijdens haar studie werkte Jade als International Research Consultant voor marketingcommunicatie en marktonderzoek in Nepal en Colombia. Met haar sterke sociale, creatieve en analytische vaardigheden wil ze bedrijven helpen duurzame resultaten te behalen in hun Next Organization.
Inleiding
Life time value is de som van de omzet/winst die uw organisatie kan verwachten van uw klantenbestand. Het is elke keer weer een uitdaging om mogelijkheden te vinden en te verkennen om deze waarden te optimaliseren.
Doelstellingen
De Life Time Value module gaat in op hoe de levensduur van uw klantenbestand eruit ziet, in termen van aantal klanten, het volume van de business en de duur van de relatie.
Methode
Lessen volgen
De module bestaat uit een reeks verschillende lessen. Begin met het lezen van de theorie en evalueer je kennis door de quiz te doen.
Praktische toepassing
Test je theoretische kennis in de praktische opdracht
Voltooi de cursus
Als je alle lessen, de praktijk en de opdracht hebt afgerond, kun je de cursus met succes voltooien.
Geschatte tijd
Ongeveer 2 uur om te voltooien.
Belangrijkste take-aways
Wat je zult leren
- Kennis van drijfveren van lifetime value
- Verhogen van de Lifetime Value van uw klantenbestand